@article{oai:barrel.repo.nii.ac.jp:00000814,
 author = {近藤, 公彦},
 issue = {3},
 journal = {季刊マーケティングジャーナル},
 month = {Jan},
 pages = {16--31},
 title = {組織能力としてのCRM},
 volume = {27},
 year = {2008}
}